Politique de retour
Hochoya – Portails internet
Dernière mise à jour : 29/07/2026
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Comment retourner un article
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par e-mail avant l’expiration du délai de rétractation, en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la procédure et l’adresse de retour. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine ; le reçu ou la preuve d’achat vous sera demandé. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne peuvent pas être acceptés.3. Frais de retour
Sauf mention contraire ou geste commercial de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi suivi : les colis retournés voyagent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos soins.4. Produit endommagé, défectueux ou erroné
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à celui que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous évaluons le problème et vous proposons une solution (renvoi ou remboursement) sans frais pour vous : ce cas relève de la garantie légale et non de la rétractation.5. Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.6. Exceptions
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ni aux contenus numériques fournis sur support immatériel dont l’exécution a commencé avec votre accord.