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Votre commande est préparée en 1 jour ouvré après la validation du paiement, puis acheminée en 3 à 9 jours ouvrés (du lundi au vendredi), soit 4 à 10 jours ouvrés au total. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte affluence.

La livraison est offerte et suivie, sans minimum d’achat.

Nous vous envoyons les informations de suivi dans les 24 heures suivant l’expédition de votre commande, à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors du paiement. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis à tout moment depuis la page « Suivre ma commande » du site Hochoya.

En cas de retard important, de colis perdu ou reçu endommagé, contactez notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous proposer une solution adaptée (renvoi ou remboursement).

Retours et remboursements

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par e-mail avant l’expiration du délai de rétractation, en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la procédure et l’adresse de retour. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine ; le reçu ou la preuve d’achat vous sera demandé. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne peuvent pas être acceptés.

Sauf mention contraire ou geste commercial de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi suivi : les colis retournés voyagent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos soins.

Après réception et vérification de l’article retourné, vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées (hors frais de retour éventuels) dans un délai maximum de quatorze (14) jours.
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Tous les prix sont affichés et facturés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

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À propos de Hochoya

Hochoya est né d'une conviction simple : un bon couteau change la cuisine. Pas besoin d'être chef pour sentir la différence entre une lame qui écrase et une lame qui tranche — il suffit d'avoir tenu les deux. Nous sélectionnons des couteaux de style japonais et tout ce qui gravite autour de la découpe : santoku, gyuto, nakiri, lames en acier damas, pierres à aiguiser, planches en bois, rangements. Chaque produit est choisi pour son tranchant, sa prise en main et son rapport qualité-prix, pas pour son étiquette. Notre équipe, basée en France, met un point d'honneur à conseiller plutôt qu'à vendre : quel couteau pour quel usage, comment l'aiguiser, comment l'entretenir pour qu'il dure des années. Un couteau bien choisi et bien entretenu, c'est un achat qu'on ne refait pas.